當(dāng)您走入蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的門診大廳，一直往前看，門診大廳正中嶄新而溫馨的背景墻隨即映入您的眼簾，柔和的米黃底色配上艷麗的鮮紅，“您有什么需要請(qǐng)告訴我們”這幾個(gè)大字分外引人注目！6月30日起，蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心正式啟用啦！

以往，門診服務(wù)臺(tái)雖然也承擔(dān)了很多咨詢、引導(dǎo)，打印病歷、發(fā)票、化驗(yàn)單，各類便民服務(wù)等工作，但是對(duì)于一些患者遇到醫(yī)保、醫(yī)務(wù)、財(cái)務(wù)等項(xiàng)目的審核、審批，往往就要樓上樓下地找各個(gè)部門，患者人生地不熟，增加了他們的不便和不滿。

為了優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)體驗(yàn)，讓患者少跑路，提升患者滿意度，把一站式服務(wù)承諾落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)為患者解決問(wèn)題，是我們要打造服務(wù)一流醫(yī)院亟需解決的問(wèn)題，成立門診一站式服務(wù)中心迫在眉睫，列為今年醫(yī)院“服務(wù)快車道”的重點(diǎn)項(xiàng)目。

院部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，楊文忠院長(zhǎng)和趙勁副院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，規(guī)劃場(chǎng)地布局。公共服務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，相關(guān)職能部門的協(xié)同配合下，并利用外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)借取他山之石，與本院實(shí)際情況相結(jié)合，進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，排線、打磨、切割、張貼等，前后共花了近兩個(gè)月，門診一站式服務(wù)中心以嶄新的面貌呈現(xiàn)在大家眼前。

外在的美感固然重要，但真正體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵的是門診一站式服務(wù)中心所承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容，除了整合原咨詢、引導(dǎo)，打印病歷、發(fā)票、化驗(yàn)單，各類便民服務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診，門診投訴，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等功能外，還增加了醫(yī)保咨詢審核、門診特定項(xiàng)目審核、醫(yī)院等級(jí)證明、補(bǔ)打發(fā)票（電子發(fā)票）、影像資料拷貝審核等工作，為了讓工作人員盡快投入到工作中去，對(duì)一些新增項(xiàng)目由職能科室手把手進(jìn)行培訓(xùn)，并留有書面的操作流程，所有的工作人員均認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，很快掌握旋即在新崗位上開展工作。

“您有什么需要請(qǐng)告訴我們”這是門診一站式服務(wù)中心對(duì)所有患者的承諾。滿足患者的需求，解決患者的困難，是一站式服務(wù)中心的宗旨。醫(yī)院不管如何發(fā)展，不管要走多遠(yuǎn)，服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，每一個(gè)前進(jìn)的腳步都是一個(gè)新的起點(diǎn)，在不斷前行的路上，持續(xù)提升服務(wù)內(nèi)涵，共謀醫(yī)院發(fā)展大局。（公共服務(wù)科  張穎  成花玲）