2022-07-28
7月28日下午,在門診五樓大會議室召開了2022年服務改善管理會議。趙勁副院長、醫(yī)院職能科室負責人、各科室主任、護士長和科室品管員參加會議,公共服務科科長張穎主持。
張穎科長宣讀了《關于成立蘇州市中西醫(yī)結合醫(yī)院服務改善管理委員會的通知》,使大家明確了服務改善管理委員會的組織架構、各級職責、主要目標和任務,并對各科室提出要求,每月做好自查,按要求完成培訓和持續(xù)質(zhì)量改進項目。
趙勁副院長在會上重點指出了服務改善的重要意義:一、是醫(yī)療技術增值的載體,優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)可拉動醫(yī)療技術的創(chuàng)新,形成良性循環(huán),不斷提升醫(yī)療技術水平;二、可以提升醫(yī)院的競爭力;三、提升醫(yī)務人員的職業(yè)精神,在工作中融入主動服務的核心理念;四、打造醫(yī)院服務品牌,發(fā)揮品牌效益。提出服務品質(zhì)的提升歸根結底是服務意識、服務理念的提升,趙勁要求大家加強培訓,學會換位思考,掌握溝通技巧,提升服務理念,并落實各級稽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,不斷提升服務質(zhì)量。
最后由藥劑科何欽分享了主題《以QCC為抓手提升藥事管理質(zhì)量》;護理部李香娥主任分享了主題《細化出院宣教流程,提高出院宣教質(zhì)量》的服務改善項目,使大家對QCC及PDCA等管理工具的應用有了一個大概的了解。
一個人可以走的很快,但一群人可以走的更遠,服務改善不是某個人、某個部門的事,需要全院每位員工的積極參與。通過此次會議,希望各科室主任、護士長及科室品管員以點帶面,帶動科室人員,傳遞積極向上的服務意識,形成良好的醫(yī)院文化,打造醫(yī)院服務品牌,不斷提升醫(yī)院影響力。
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