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我院召開2022年服務(wù)改善管理會議

2022-07-28

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7月28日下午,在門診五樓大會議室召開了2022年服務(wù)改善管理會議。趙勁副院長、醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人、各科室主任、護(hù)士長和科室品管員參加會議,公共服務(wù)科科長張穎主持。

張穎科長宣讀了《關(guān)于成立蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)改善管理委員會的通知》,使大家明確了服務(wù)改善管理委員會的組織架構(gòu)、各級職責(zé)、主要目標(biāo)和任務(wù),并對各科室提出要求,每月做好自查,按要求完成培訓(xùn)和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項目。 

趙勁副院長在會上重點指出了服務(wù)改善的重要意義:一、是醫(yī)療技術(shù)增值的載體,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)可拉動醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新,形成良性循環(huán),不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平;二、可以提升醫(yī)院的競爭力;三、提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神,在工作中融入主動服務(wù)的核心理念;四、打造醫(yī)院服務(wù)品牌,發(fā)揮品牌效益。提出服務(wù)品質(zhì)的提升歸根結(jié)底是服務(wù)意識、服務(wù)理念的提升,趙勁要求大家加強(qiáng)培訓(xùn),學(xué)會換位思考,掌握溝通技巧,提升服務(wù)理念,并落實各級稽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

最后由藥劑科何欽分享了主題《以QCC為抓手提升藥事管理質(zhì)量》;護(hù)理部李香娥主任分享了主題《細(xì)化出院宣教流程,提高出院宣教質(zhì)量》的服務(wù)改善項目,使大家對QCC及PDCA等管理工具的應(yīng)用有了一個大概的了解。

一個人可以走的很快,但一群人可以走的更遠(yuǎn),服務(wù)改善不是某個人、某個部門的事,需要全院每位員工的積極參與。通過此次會議,希望各科室主任、護(hù)士長及科室品管員以點帶面,帶動科室人員,傳遞積極向上的服務(wù)意識,形成良好的醫(yī)院文化,打造醫(yī)院服務(wù)品牌,不斷提升醫(yī)院影響力。

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