7月28日下午，在門診五樓大會議室召開了2022年服務(wù)改善管理會議。趙勁副院長、醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人、各科室主任、護(hù)士長和科室品管員參加會議，公共服務(wù)科科長張穎主持。

張穎科長宣讀了《關(guān)于成立蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)改善管理委員會的通知》，使大家明確了服務(wù)改善管理委員會的組織架構(gòu)、各級職責(zé)、主要目標(biāo)和任務(wù)，并對各科室提出要求，每月做好自查，按要求完成培訓(xùn)和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項目。 

趙勁副院長在會上重點指出了服務(wù)改善的重要意義：一、是醫(yī)療技術(shù)增值的載體，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)可拉動醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新，形成良性循環(huán)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平；二、可以提升醫(yī)院的競爭力；三、提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神，在工作中融入主動服務(wù)的核心理念；四、打造醫(yī)院服務(wù)品牌，發(fā)揮品牌效益。提出服務(wù)品質(zhì)的提升歸根結(jié)底是服務(wù)意識、服務(wù)理念的提升，趙勁要求大家加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)會換位思考，掌握溝通技巧，提升服務(wù)理念，并落實各級稽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

最后由藥劑科何欽分享了主題《以QCC為抓手提升藥事管理質(zhì)量》；護(hù)理部李香娥主任分享了主題《細(xì)化出院宣教流程，提高出院宣教質(zhì)量》的服務(wù)改善項目，使大家對QCC及PDCA等管理工具的應(yīng)用有了一個大概的了解。

一個人可以走的很快，但一群人可以走的更遠(yuǎn)，服務(wù)改善不是某個人、某個部門的事，需要全院每位員工的積極參與。通過此次會議，希望各科室主任、護(hù)士長及科室品管員以點帶面，帶動科室人員，傳遞積極向上的服務(wù)意識，形成良好的醫(yī)院文化，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)院影響力。