為提升醫(yī)院服務質(zhì)量，提高年輕員工的服務意識，12月13日下午，公共服務科組織全院1-5年入職員工進行服務培訓，近200人參加培訓，會議由公共服務科科長袁志萍主持。

護理部主任李香娥主講，李主任以《醫(yī)院服務認知與服務關(guān)鍵時刻》為題，結(jié)合工作中的典型案列以及自己豐富的工作經(jīng)驗所積累的對服務的深刻感悟，從醫(yī)院服務認知、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系工程、服務關(guān)鍵時刻三個維度，一一展開分析，對我院年輕的員工循循善誘，從全新的人文角度解讀了“醫(yī)”和“療”，“病”和“人”的概念，使他們體會到人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)服務中的重要性，告訴大家要用心去服務，主動的、適時的、真誠的、力所能及的為需要幫助的人提供幫助就是患者期待的滿意的服務。

年輕員工是醫(yī)院發(fā)展的希望和未來，通過此次服務培訓，提升年輕員工對服務重要性的認知，提高服務意識?！坝枞嗣倒濉⑹钟杏嘞恪?，希望年輕員工把善良、真誠、感恩等優(yōu)良品質(zhì)運用到今后的工作中，逐步提高自己的服務水平，進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，提高患者滿意度。