為提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提升患者就醫(yī)感受，近日，我院在門(mén)診五樓長(zhǎng)桌會(huì)議室召開(kāi)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)改善管理委員會(huì)會(huì)議暨2024年上半年服務(wù)改進(jìn)反饋會(huì)。相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，會(huì)議由院長(zhǎng)助理宋軼主持，我院黨委書(shū)記楊文忠、院長(zhǎng)錢(qián)建學(xué)院長(zhǎng)及部分院領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。

宋院提出服務(wù)品質(zhì)的提升需要全院?jiǎn)T工的共同參與，各職能部門(mén)首先要做好為臨床一線的服務(wù)保障，通過(guò)大家的齊心努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而形成全院共同提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。

服務(wù)品質(zhì)改善管理委員會(huì)從服務(wù)管理培訓(xùn)、調(diào)研督查、服務(wù)協(xié)調(diào)及滿(mǎn)意度管理等方面做了上半年度的工作總結(jié)匯報(bào)，委員會(huì)下轄四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組的秘書(shū)及負(fù)責(zé)人也分別就各個(gè)組在2024年上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)：?jiǎn)T工素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)組織了員工服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)督查工作，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度；服務(wù)流程改善領(lǐng)導(dǎo)小組從患者的就醫(yī)感受出發(fā)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷優(yōu)化改進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)感受；院容院貌領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)改善患者就醫(yī)環(huán)境，增加醫(yī)院中醫(yī)文化氛圍，營(yíng)造舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上努力打造醫(yī)院美麗風(fēng)景線；服務(wù)質(zhì)量保障領(lǐng)導(dǎo)小組中藥劑、耗材、設(shè)備、后勤重點(diǎn)完善相關(guān)管理制度和服務(wù)流程，全方位提升臨床服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足醫(yī)療服務(wù)的需求。

錢(qián)建學(xué)院長(zhǎng)針對(duì)大家的工作總結(jié)指出，服務(wù)改善不僅局限于日常工作，要有服務(wù)創(chuàng)新，大家在工作中要善于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。我們要始終牢記“患者至上 員工為本”的核心理念，明確我們服務(wù)的對(duì)象是患者和一線醫(yī)務(wù)人員，圍繞服務(wù)對(duì)象開(kāi)展本條線的服務(wù)工作，患者和員工滿(mǎn)意度的提升是衡量我們服務(wù)改善成效的標(biāo)桿。

最后，楊文忠書(shū)記指出服務(wù)品質(zhì)的改善要始終圍繞兩個(gè)導(dǎo)向，即目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，患者及員工的滿(mǎn)意是我們服務(wù)改善的目標(biāo)導(dǎo)向，有了滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的患者，員工素養(yǎng)的提升有待于創(chuàng)新思維管理。服務(wù)改善要常態(tài)化管理，通過(guò)抓手來(lái)落實(shí)各項(xiàng)改善措施，提高員工的知曉度，抓住服務(wù)改善關(guān)鍵點(diǎn)，形成項(xiàng)目化、制度化、書(shū)面化，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)改善成果，達(dá)到服務(wù)改善的最終目的。